FAQ User

General Topic


Apa nama dari layanan ini?

Nama dari layanan ini adalah DOKU Wallet.

Apakah DOKU Wallet itu?

DOKU Wallet adalah sebuah dompet virtual yang dilengkapi dengan fitur kartu kredit dan cash wallet. Anda dapat menggunakan DOKU Wallet untuk berbelanja online di merchant-merchant yang telah tergabung di DOKU Wallet.

Apa itu DOKU ID?

DOKU ID adalah ID unik yang terdiri atas 10 digit angka yang merepresentasikan DOKU Wallet Anda.

Apa manfaat dari layanan ini?

  • Dengan menggunakan DOKU Wallet, Anda dapat melakukan transaksi online walaupun tidak memiliki kartu kredit.
  • Kemudahan dan kenyamanan pembayaran online dan offline dengan hanya menggunakan DOKU ID.
  • Anda dapat leluasa berbelanja online dan mendapatkan penawaran menarik khusus untuk pembayaran menggunakan DOKU Wallet.
  • Anda dapat menggunakan DOKU Wallet kapan saja 365 hari/tahun dan dimana saja.

Apa yang dapat dibayar melalui layanan ini?

  • Semua barang atau jasa dari merchant DOKU Wallet.
  • Penawaran menarik dari merchant-merchant kami.
  • Anda dapat melakukan pembayaran tagihan seperti, tagihan telepon rumah, listrik dan PAM.
  • Mengirim dan menerima uang sesama pengguna DOKU Wallet (hanya untuk user premium).

Apakah layanan ini aman?

Ya. Layanan ini aman karena:

  • Semua komunikasi DOKU dan merchant diamankan dengan merujuk kepada standar keamanan yang diterapkan oleh regulator dan industri terkait.
  • Untuk melakukan transaksi, Anda tidak perlu mengirimkan data nomor kartu kredit Anda.
  • Setiap transaksi yang dilakukan harus menggunakan PIN atau CVV sesuai dengan sumber dana yang digunakan untuk transaksi.
  • DOKU tidak akan memberikan informasi personal Anda, kecuali pada kondisi yang dituliskan pada syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi yang telah disetujui.

Bagaimana cara saya berbelanja dengan DOKU Wallet?

  • Lakukan transaksi di website merchant DOKU. Pada saat Anda akan melakukan pembayaran pilihlah metode pembayaran dengan DOKU Wallet
  • Pada halaman pembayaran Anda akan diminta untuk memasukan email / DOKU ID dan password Anda
  • Setelah itu Anda dapat memilih metode pembayaran menggunakan Credit Card ataupun Cash Wallet
  • Periksa kembali transaksi Anda, apabila sudah sesuai masukan CVV/ PIN Anda dan klik “Process Payment”
  • Apabila Anda menggunakan kartu kredit Anda akan diminta untuk memasukan One Time PIN (OTP) yang dikirimkan ke nomor handphone Anda oleh bank penerbit kartu kredit
  • Setelah transaksi sukses Anda dapat kembali ke website merchant atau mencetak detail transaksi yang Anda lakukan

Apakah ada batasan transaksi?

  • Untuk transaksi menggunakan Cash Wallet Rp 1.000.000,- per transaksi untuk user biasa dan Rp 5.000.000,- per transaksi untuk user premium
  • Untuk transaksi menggunakan kartu kredit, limit transaksi bergantung pada limit kartu kredit Anda.

Apakah ada biaya transaksi?

DOKU Wallet tidak memungut biaya transaksi dari Anda.

Apakah ada masa akhir dari produk ini?

Produk ini tidak memiliki masa berakhir.

Bagaimana jika saya lupa DOKU ID saya?

Anda dapat Log In ke Akun Anda dengan menggunakan email yang Anda daftarkan. Pada halaman utama Akun Anda, Anda dapat melihat DOKU ID Anda.

Dimana dana Cash Wallet saya disimpan?

Dana Cash Wallet tersimpan didalam akun DOKU Wallet Anda yang dapat digunakan untuk bertransaksi menggunakan DOKU ID.

Apakah ada minimum saldo untuk menggunakan DOKU Wallet?

Untuk menggunakan DOKU Wallet tidak ada batas minimum saldo yang diperlukan.



Registration


Apakah ada biaya pendaftaran?

DOKU Wallet tidak memungut biaya pendaftaran.

Bagaimana cara bergabung dengan DOKU?

  • Masuk ke halaman www.dokuwallet.com
  • Masukan data diri Anda meliputi nama lengkap, email, jenis kelamin, tanggal lahir, nomor handphone dan password, dan klik “Daftarkan Saya”
  • Anda akan menerima email aktifasi dari kami yang berisikan link aktifasi, klik link aktifasi tersebut untuk melanjutkan ke proses aktifasi
  • Pada proses aktifasi Anda akan diminta untuk memasukan PIN dan OTP.
  • Ingat dan jaga kerahasiaan password dan PIN Anda, karena password dan PIN akan diminta saat Anda melakukan transaksi

Saya tidak memperoleh email aktifasi

  • Log In ke Akun DOKU Wallet Anda.
  • Anda akan dialihkan ke halaman “Butuh Aktifasi”, Anda dapat meng-klik tombol “Send Activation Link” untuk mengirimkan kembali email Aktifasi

Apakah One Time PIN (OTP) itu?

OTP adalah PIN sekali pakai yang digunakan spesifik untuk suatu transaksi tertentu yang Anda lakukan.

Bagaimana jika saya lupa Password saya?

  • Anda dapat mengembalikan password Anda di klik link berikut atau klik “Lupa Password” pada halaman utama DOKU
  • Masukan alamat email dan tanggal lahir Anda. Anda pun akan menerima sebuah email berisikan link untuk mengganti password Anda.
  • Log In ke akun email Anda dan klik link tersebut untuk mengganti password Anda.
  • Setelah mengklik Anda dapat mengganti password lama Anda dengan password yang baru.

Bagaimana jika saya lupa PIN saya?

Anda dapat menggunakan fitur “Lupa PIN” yang ada pada halaman DOKU Anda.

Apa itu User Premium?

User premium adalah user yang telah melewati proses verifikasi yang dilakukan oleh DOKU Wallet.

Apa perbedaan User biasa dan User Premium?

Perbedaan utama User biasa dan User Premium adalah:

  • User Premium memiliki batas maksimal saldo cash wallet sebesar Rp 5.000.000,- sedangkan User biasa hanya memiliki batas maksimal saldo cash wallet sebesar Rp 1.000.000,-
  • User Premium dapat menggunakan fitur transfer dan meminta transfer Cash Wallet dari sesame user Premium. Sedangkan user biasa tidak dapat menggunakan fitur tersebut.

Apa saja syarat agar Saya dapat menjadi User Premium?

Syarat utama adalah Anda sudah berusia 17 tahun dan memiliki tanda pengenal yang sah seperti KTP dan SIM. Serta mengikuti langkah-langkah menjadi User Premium

Bagaimana cara menjadi User Premium?

  • Log In ke Akun Anda.
  • Masuk ke menu “Update Profile” dan isi data diri Anda dengan lengkap sesuai dengan kartu identitas yang Anda gunakan.
  • Pada bagian bawah halaman tersebut centrang “Daftarkan saya untuk menaikan batas saldo”
  • Setelah itu kami akan menghubungi Anda untuk melakukan konfirmasi data dan meminta surat-surat meliputi salinan identitas dan foto diri Anda.
  • Setelah proses selesai Anda akan otomatis menjadi User Premium.

 

Cash Wallet


Apakah saya harus menjadi nasabah bank tertentu untuk melakukan Top-Up?

Tidak. Anda dapat melakukan Top-Up dengan di ATM dari ATM Bank manapun (Jaringan ATM Bersama).

Berapa banyak Top-Up yang bisa dilakukan?

Untuk user biasa batas maksimal Top Up adalah Rp. 1.000.000,- dan Rp. 5.000.000,- untuk user Premium.

Apakah "Batas Saldo Maksimum" itu?

Batas Saldo Maksimum adalah jumlah maksimal yang dapat ditampung oleh Cash Wallet Anda. Misalkan Batas saldo maksimum Anda adalah Rp 1.000.000,- dan Anda memiliki saldo sebesar Rp 900.000,- maka Anda hanya akan dapat melakukan Top-Up sebesar Rp 100.000,-

Bagaimana saya melakukan Top-Up Cash Wallet (via ATM BNI)?

  • Pada menu utama pilih "Transfer".
  • Pada tujuan tranfer pilih "Ke Rekening BNI."
  • Pilih sumber dana yang akan digunakan.
  • Untuk nomor Tujuan masukan "800301XXXXXXXXXX" dimana XXXXXXXXXX diisi dengan 10 Digit DOKU ID Anda.
  • Masukan jumlah uang yang akan di Top-Up.
  • Konfirmasi transaksi yang akan Anda lakukan dan pilih "Ya".

Bagaimana saya melakukan Top-Up Cash Wallet (via SMS Banking BNI)?

SMS ke 3346 dengan format
"TRF BERITA [No Rekening DOKU Wallet] [Nominal] #[No Rekening DOKU Wallet]#"
Contoh: TRF BERITA 8003011917818536 10000 #8003011917818536#

Credit Card


Kenapa saya harus menggunakan DOKU Wallet ketika saya sudah punya kartu kredit?

  • Anda mendapatkan keamanan yang lebih karena Anda tidak perlu memberikan informasi kartu kredit Anda kepada merchant DOKU Wallet.
  • Anda tidak perlu memasukan nomor kartu dan alamat penagihan setiap kali Anda melakukan transaksi.

Kartu kredit apa yang bisa digunakan dengan DOKU Wallet?

Semua jenis kartu kredit Master Card dan Visa dapat digunakan di DOKU Wallet.

Berapa banyak kartu kredit dapat didaftarkan?

Anda dapat menambahkan hingga maksimum 3 (tiga) kartu kredit ke DOKU Wallet Anda.

Apakah data kartu kredit saya aman?

  • DOKU Wallet menyimpan informasi Anda di server yang aman.
  • DOKU Wallet tidak memberikan informasi kartu kredit Anda kepada Merchant pada saat transaksi dilakukan.

Bagaimana saya menambahkan kartu kredit?

  • Log in ke akun DOKU Wallet Anda
  • Pilih "Kartu Kredit" dari menu "Dompetku"
  • Klik "Tambah kartu kredit"
  • Masukan data yang diperlukan dan pilih "Simpan"
  • Periksa kembali data kartu kredit yang Anda masukan, kemudian klik "Tambahkan kartu ini"
  • Masukan "PIN" dan pilih "Validasi Kartu"

Bagaimana saya mengganti informasi kartu kredit yang saya tambahkan di DOKU Wallet?

  • Log in ke akun DOKU Wallet Anda
  • Pilih "Kartu Kredit" dari menu "Dompetku"
  • Klik "Edit Kartu Kredit" yang adan pada sebelah kanan Kartu Kredit Anda.
  • Ubah data yang tidak sesuai kemudian klik "Simpan"
  • Masukan "PIN" DOKU Wallet Anda, setelah itu data kartu kredit Anda telah diubah.